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お部屋片付け隊TOP > お部屋片付け隊ブログ > アンケートはがき

アンケートはがきをいただきました

2014/03/13 木

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大田区 N様からからいただきましたアンケートです。高い評価をいただきました、誠にありがとうございます。
こちらの案件はお客様ご自身のお部屋の片付けではなく、身内の方が住んでいたお部屋片付けのご依頼でした。ここしばらく連絡が取れず、また家賃の振込も確認できない事から、連帯保証されている身内の方が代表してやむなく片付けるというものでした。
処分されるものはそれほど多くなかったのですが、上記のような理由からやはり安い業者さんを探していたそうで、弊社も含め合い見積もりを3~4社取られていたそうです。
お見積りからしばらくして、片付け作業ご発注の連絡をいただきました。その時に弊社で決めていただいた理由をお聞きしたのですが、「金額は高い方だったが、電話で問い合わせた時の対応や実際に来てくれたスタッフの話がとても明確で、多少高くてもしっかりしてくれそうなところを選んだ」ということだったそうです。
昨今の廃棄物処理の事情は年々複雑になってきています。それはダイレクトに処分料金に跳ね返ってきてしまい、業界末端の弊社でも処理台の高騰に抗えません。資源リサイクルなども徹底して進めているのですが、結局料金はお客様にご提示する金額に反映されてしまいます。そんな中で信頼を理由に弊社を選んでいただきました、本当にありがたい事です。
無事に片付け作業を終わらせてお客様にもきちんと挨拶させていただきました。こうやっていただいたお仕事はいつも以上に熱が入りますが、一生懸命片付けさせていただいたあと満足そうにされているお客様の笑顔を見るのは最高です。
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●電話対応:良い
●営業スタッフ対応:大変良い
●作業スタッフ対応:良い
●スケジュール希望:満足
●料金:普通

●メッセージ:キビキビ作業され気持ちよく撤去できました。コンプライアンス遵守されていそうなので発注しました。作業終了後に確認書控えがほしい。

||アンケートはがき

アンケートはがきをいただきました

2014/03/05 水

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町田市 Y様からからいただきましたアンケートです。誠にありがとうございます。
引越に伴って不用品を処分したいとのご相談をいただきました。お見積りに伺いご事情をお聞きすると、家の中にあるもののほとんどを処分されるとの事でした。
年末駆け込みでスケジュールが埋まっていく中での作業ご発注で、元々のご希望の日程に沿う事ができませんでした。大変申し訳ございません。
そんな事情を知ってか、作業スタッフはお客様に感謝の言葉を言われるくらいに現地で頑張ったそうです。お葉書にも感謝のお言葉が添えられていました。
誠にありがとうございます。
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●電話対応:大変良い
●営業スタッフ対応:良い
●作業スタッフ対応:良い
●スケジュール希望:普通
●料金:普通

●メッセージ:12/21にスケジュールの余裕をTELにて確認時は年内いつでも可能とのことで、22日に下見をお願いしたところ、すでに24、25は不能になっていました。作業内容には満足しています。全てを片付け・搬出して頂き、ほっとしています。感謝します!

||アンケートはがき

アンケートはがきをいただきました

2014/03/03 月

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川崎市 U様からからいただきましたアンケートです。非常に高い評価をいただきました、誠にありがとうございます。
長年のお住いでだんだんとたまっていってしまった不用品を片付けたいとの事でご相談をいただきました。色々お聞きすると処分されるものは別段珍しくない家具や雑多なものなのですが、お住いのマンション階下が大きくお店をやっていてトラックを着ける場所が確保できないことが分かりました。
さてどうしようか。営業スタッフは考えながら現地に向かったそうです。実際お店の外にも大きくものを展示しているような状況で、とても車を長時間置いておけません。お見積り時にお客様とご相談させていただき、お正月休みの時期を使って片付ける事に決まりました。
トラックさえ置く場所ができれば、あとはスタッフが頑張って終わらせるのみです。午前中から入らせていただき、滞りなく片付け作業を終える事ができました。
アンケートには「大変良い」にいっぱいチェックを入れていただきました。ありがとうございます。
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●電話対応:大変良い
●営業スタッフ対応:大変良い
●作業スタッフ対応:大変良い
●スケジュール希望:大変満足
●料金:大変満足
●メッセージ:てきぱきと、片づけをしていただき、感謝致しました。ありがとうございました。又の時にはよろしくおねがい致します。いい会社と阿部さんに出会えてよかったです!ほんとうにありがとうございました。

||アンケートはがき

アンケートはがきをいただきました

2014/02/28 金

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葛飾区 A様からからいただきましたアンケートです。誠にありがとうございます。
元々ご両親がお住いだったお家だそうですが、ご依頼いただいた当時はどなたもお住いでなかったようです。売却するかリフォームして誰かに貸すか色々お考えだったようですが、まずはお部屋の中にあるものを片付けないととの事でご相談いただきました。
ご両親様のお住いですので、やはりまだまだ残しておきたいものや思い出の品もあるそうです。各部屋ごとにきちんとお話をお聞きし、分別するものを把握したうえで片付け方法やお値段をご相談させていただきました。お見積りから何日かしてご依頼のお電話をいただきました、様々ご検討いただいた中で決めていただいたのだと思います。
片付け作業当日は雨だったようですが、お客様からはこのような暖かいお言葉をいただきました。ありがとうございます。
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●電話対応:良い
●営業スタッフ対応:良い
●作業スタッフ対応:良い
●スケジュール希望:満足
●料金:普通
●メッセージ:雨の中 ご苦労様でした。

||アンケートはがき

アンケートはがきをいただきました

2014/02/20 木

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江東区 A様からからいただきましたアンケートです。誠にありがとうございます。
こちらのお客様は、現地にお住いの叔母さまがお亡くなりになられ、ご遺品の整理でご相談をいただきました。お客様ご自身が全く別の場所にお住まいされている事もあり、お見積りの時点で即決いただいたお客様でした。
2日後には片付け作業に入らさせていただき特に問題もなく片付けを終えたと報告を受けていたのですが、いただいたアンケートから察すると、お客様も口や顔に出さないご不満があったようです。特に料金部分に「非常に不満」と書かせてしまいました。誠に申し訳ございません。
廃棄物の処理は年々高騰しております。私どもが提携している中間処理工場でもリサイクルなどとても頑張っているのですが、年を追うごとに負担が大きくなっているのが現実です。私どももお客様に少しでも還元できるよう、片付け作業現地にて更なる分別の徹底や、処理料金を少しでも浮かせられるような施策を改めて講じていきたいと思います。
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●電話対応:普通
●営業スタッフ対応:普通
●作業スタッフ対応:普通
●スケジュール希望:普通
●料金:非常に不満
●メッセージ:料金がとても高くて驚きました。

||アンケートはがき

アンケートはがきをいただきました

2014/02/17 月

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横須賀市 F様からからいただきましたアンケートです。非常に高い評価をいただきました、誠にありがとうございます。
お客さまにご事情があり、10年近く住んでいないマンションのお部屋片付けのご相談をいただきました。改めて全てリフォームして住みなおすように考えているそうです。住んでいない間にマンション外装のリフォームがあり、ベランダにあった荷物を部屋の中に置いてあるとの事でした。
事前のお見積りに立ち会っていただき、まず明らかに不用なベランダ荷物を引き上げさせていただき、改めて部屋内の必要なものを分け終わってから再度残ったものの全撤去でお伺いさせていただくようにご相談させていただきました。お客様からも快くOKをいただきました。
お部屋の中はある程度想像がついていたのですが、やはり10年からお住まいでないとの事で内装にも痛みが見えます。しかしそれよりも目立ったのがベランダにあるハトの糞です。完全に巣のようになっているようで山盛りの状態でした。今回はベランダの掃除も併せてご依頼をいただきました。
非常に高い評価をいただきとてもありがたいのですが、メッセージには特に何も書かれていませんでした。何かしら心苦しい部分があったのでしょうか?次はお部屋に残ったものの全撤去でお伺いする事になりますが、その時こそは暖かいお言葉にあふれたお葉書をいただけるよう、改めて頑張ってまいります。
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●電話対応:大変良い
●営業スタッフ対応:大変良い
●作業スタッフ対応:大変良い
●スケジュール希望:大変満足
●料金:満足
●メッセージ:(本文なし)

||アンケートはがき

アンケートはがきをいただきました

2014/02/13 木

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中野区 A様からからいただきましたアンケートです。非常に高い評価をいただきました、誠にありがとうございます。
お母様が最後までお住いだった実家一戸建てですが、お母様は老人ホームに入られたのを機に建て替えて改めて住もうと考えていたそうです。お母様が施設で使われるものは分けて持って行きましたが、残った大多数の家財をどうしたらいいか途方に暮れたそうです。
弊社スタッフがお邪魔させていただき、残った荷物の片付けをどうしたらいいのかつぶさにご相談させていただきました。お見積りの時も「そういうふうに片付ければいいのか」と感心していただいたそうです。
事前に必要そうなものを分けていただいて、いざ作業当日。私どもが入る前に分別しておいていただいた事もあり、大変でしたが非常にスムーズに作業終了しました。
アンケートでも「テキパキとポイントを押えた」と書いていただき、当日のスタッフの頑張りが見えるようです。
お客様、お褒めいただきありがとうございます。スタッフのみんな、褒めてもらえる仕事をしてくれてどうもありがとう。
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●電話対応:良い
●営業スタッフ対応:大変良い
●作業スタッフ対応:大変良い
●スケジュール希望:大変満足
●料金:普通
●メッセージ:テキパキとポイントを押えた作業であった。今後とも何らから作業が発生する場合、再度ご依頼したいと思ってます。

||アンケートはがき

アンケートはがきをいただきました

2014/02/05 水

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杉並区 A様からからいただきましたアンケートです。非常に高い評価をいただきました、誠にありがとうございます。
こちらのお客様は身内で不幸があり、別の家にお住いになるにあたり不用なものを処分したいとのご希望でした。幸い新居は近くとのことで、お仕事がお休みのたびに家に寄っては片付けていらっしゃったそうです。最初にお伺いさせていただいた際にはそこそこの処分量が残っていたのですが、時間を置いて改めてお見積りさせていただいた際には細かいものは大分減っており、大きい家具や家電などがメインの状態でした。
実際に処分するものが減っていますので、料金も調整させていただくのが当然ですが、今回こちらのお客様からはこのような暖かいお言葉を頂戴する事ができました。
お客様ご自身が頑張っていただいた結果ですのに、このようなお言葉をいただけて感無量です。本当にありがとうございます。
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●電話対応:良い
●営業スタッフ対応:大変良い
●作業スタッフ対応:大変良い
●スケジュール希望:大変満足
●料金:満足
●メッセージ:見つもりしていただいた阿部さんの対応がよく、二度目の見つもりですごく片付いているとのことでさらに割引していただいて、自分たちの作業が認められてうれしかったです。部屋も本当にきれいに片付きありがとうございました!!

||アンケートはがき

アンケートはがきをいただきました

2014/02/03 月

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新座市 K様からからいただきましたアンケートです。高い評価をいただきました、誠にありがとうございます。
こちらのお客さまは、全てメールでやり取りさせていただいたお客様です。処分する量と料金を何度もすり合わせさせていただき、ご成約になりました。
最後まで実際の処分量がはっきり決まらなかったのですが、料金に幅を持たせてご案内する事で、お客様にも安心していただけたようです。
撤去作業日にも若干の変動はあったようですが、ほぼ事前のお話通りに片付け作業を終わらせていただきました。
お葉書にもメールの対応が適格だとご記載いただいています。一生懸命ご案内させていただいた甲斐がありました。暖かいお言葉ありがとうございます。
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●電話対応:(電話せず)
●営業スタッフ対応:大変良い
●作業スタッフ対応:大変良い
●スケジュール希望:満足
●料金:満足
●メッセージ:てきぱきと作業していただきありがとうございました。また、メールでの対応も早くて、適格でした。会社としてとてもしっかりしていると感じました。

||アンケートはがき

アンケートはがきをいただきました

2014/01/30 木

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杉並区 M様からからいただきましたアンケートです。高い評価をいただきました、誠にありがとうございます。
使わない物を入れていた物置の中身を片付けてほしいとのご依頼でした。今は使わないかな、でも取っておいたら使えるかな?と思い残しておいたものだったそうですが、同じように様々なものを物置に入れていていっぱいになったところで、「ああ、これは使わないものなのかな」と一念発起して片付けに至ったそうです。
お見積りさせていただきその場でOKをいただいたのですが、結果的にはお客様のご希望全てにご対応できず、このようなメッセージをいただきました。
ご予算の中でできる限り片付けるようご案内いたしましたが、サービスを提供する側としてはお客様に「?」と思わせてはいけません。どうしたらこちらのお客様から大変満足をいただけたか、改めて考えてみたいと思います。
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●電話対応:良い
●営業スタッフ対応:良い
●作業スタッフ対応:良い
●スケジュール希望:満足
●料金:普通
●メッセージ:迅速な作業で大変良かったと思う。物置の撤去は大きいので料金が高くなるということでお願いできなかったが、撤去もセットで安くできたらよかったと思う。

||アンケートはがき

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